ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ на Domestina

Дата на последна актуализация: 05.08.2025

1. Общи положения

1.1. Domestina.bg ("Платформата") е онлайн информационна и посредническа платформа, собственост на Доместина ДПК ("Domestina"), чрез която физически и юридически лица могат да създадат профил и да предлагат услуги за почистване и домакинска помощ („Изпълнители") на други потребители, търсещи такива услуги („Клиенти"). Доместина ДПК е регистрирана по Търговския закон на Република България, с ЕИК 208215398, ДДС номер BG208215398, и има удостоверение № 431854 като администратор на лични данни. Адрес: София 1407, р-н Лозенец, ул. „Рилски езера" № 28, имейл: info@domestina.bg.

1.2. Платформата функционира като технологичен посредник, който улеснява връзката между Клиенти и Изпълнители чрез публикуването на профили, възможност за онлайн резервация и комуникация, както и обработка на плащания чрез лицензирани доставчици на платежни услуги.

1.3. Domestina България ООД не предоставя услуги по почистване или домакинска помощ от свое име и не действа като агент, представител, работодател или контрагент на Изпълнителите. Всички Изпълнители действат самостоятелно и на своя отговорност.

1.4. Използването на Платформата не създава трудово, гражданско, агентско или друго договорно правоотношение между Domestina и Изпълнителите или Клиентите.

2. Видове услуги

2.1. Платформата улеснява представянето и резервирането на два основни типа услуги:

• Професионални услуги, предоставяни от регистрирани юридически лица (почистващи фирми), които оперират съгласно действащото търговско, данъчно и трудово законодателство на Република България;
• Услуги, предоставяни от физически лица – регистрирани като самоосигуряващи се лица, свободни професии или лица, предоставящи нерегистрирани услуги по реда на чл. 9 от ЗДДФЛ, които носят лична отговорност за своя административен и данъчен статут.

2.2. Платформата не гарантира, не проверява и не носи отговорност за:

• (а) правоспособността, регистрацията или законния статус на Изпълнителите;
• (б) спазването от страна на Изпълнителите на данъчни, осигурителни и трудово-правни изисквания;
• (в) качеството, безопасността или крайния резултат от предоставените услуги.

3. Задължения и отговорности на Изпълнителите

3.1. Всеки Изпълнител, който се регистрира в Платформата, декларира, че:

• (а) притежава необходимите правни основания да извършва съответната услуга в Република България;
• (б) е изцяло отговорен за регистрацията си пред НАП, подаване на декларации и плащане на данъци и осигуровки;
• (в) сам управлява взаимоотношенията с Клиентите – включително за качество на изпълнение, спазване на уговорки и разрешаване на спорове;
• (г) действа като самостоятелен търговец или физическо лице и не представлява Domestina.

3.2. Domestina има право да изисква, при необходимост, документи, удостоверяващи законния статус на Изпълнителя – като Удостоверение от НАП, регистрация по ЗДДС, договор за наем на труд, лиценз и др. При отказ или липса на такива документи, достъпът до Платформата може да бъде ограничен или прекратен.

3.3. Изпълнителят носи пълна отговорност за евентуални санкции, глоби или искове от държавни органи или трети лица, произтичащи от неправомерна дейност, без право на претенции към Domestina.

4. Идентификация и регистрация. Лични данни

4.1. Доместина България ООД идентифицира Потребителите чрез съхранение на cookie (идентификационен код) в браузъра им.

4.1.1. След регистрация, Domestina има право да събира и използва лична информация, включително име, фамилия, адрес, телефон и други данни, предоставени доброволно от Потребителя.

4.1.2. На сайта е възможна идентификация чрез Google профил.

4.2. Domestina гарантира защита на личните данни, освен при непреодолима сила, злополука или злоумишлени действия от трети лица.

4.2.1. Регистрационната форма обозначава кои данни са задължителни или доброволни и описва последствията при отказ.

4.2.2. Винаги когато има законово задължение, Domestina може да предостави личните данни на компетентни органи.

4.3. С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява с обработването на лични данни за целите на договора и директния маркетинг.

4.4. Регистрацията се извършва чрез електронна форма, съгласие с Общите условия и декларация за правоспособност.

4.4.1. С натискане на бутон "Регистрирай се" потребителят прави електронно изявление, което има правна сила според българското законодателство.

4.4.2. Потребителят е длъжен да предостави точни данни и да ги актуализира в рамките на 7 дни при промяна. При предоставяне на неверни данни, Domestina може да прекрати услугата и регистрацията.

4.5. При регистрация Потребителят получава уникално потребителско име и парола.

4.5.1. Потребителското име дава само право за използване на платформата, нищо друго.

4.5.2. Представител на юридическо лице въвежда подходящи данни; некоректна информация може да лиши от достъп.

4.5.3. Потребителят е длъжен да пази паролата си и да уведомява Domestina при неправомерен достъп.

4.5.4. Потребител може да достъпва услугите чрез потребителско име и парола или регистрация чрез Google.

4.5.6. Потребителят може да променя личните си данни онлайн по всяко време.

5. Задължения на Клиентите

5.1. Клиентите използват Платформата на своя отговорност и сами преценяват дали даден Изпълнител отговаря на техните нужди.

5.2. Domestina не носи отговорност за действия или бездействия на Изпълнителите, включително неявяване, ниско качество, материални щети, кражби, липса на документи или некоректно отношение.

5.3. Клиентът е отговорен да поиска документи в случай на съмнение относно законността на Изпълнителя.

6. Взаимоотношения между Клиенти и Изпълнители

6.1. Резервацията чрез платформата създава договорно правоотношение изключително между Клиента и Изпълнителя.

6.2. Domestina не е страна, гарант или съдлъжник по тези отношения и не носи отговорност за неизпълнение, спорове или щети.

6.3. Всички спорове, възстановявания, рекламации и други искания се уреждат директно между Клиента и Изпълнителя. Domestina може да улесни комуникацията, но не е задължена.

7. Ограничаване на отговорността

7.1. Domestina не носи отговорност – пряка, косвена, договорна или деликтна – за:

• (а) законовия статус или административната регистрация на Изпълнителите;
• (б) легалността на тяхната дейност;
• (в) качеството, безопасността или ефективността на услугите;
• (г) щети на Клиенти или трети лица при използване на Платформата;
• (д) данъчни или осигурителни задължения на която и да е страна.

7.2. Domеstina не следи и не верифицира действията на потребителите и не носи отговорност за публикувано от тях съдържание.

7.3. Платформата се предоставя "както е" (as is) и Domestina не гарантира непрекъсната, безгрешна и сигурна работа.

7.4. В максимално допустимата от закона степен Domestina и свързаните лица се освобождават от всякакви претенции и отговорности, свързани с използването на Платформата.

8. Проверка и верификация

8.1. Domestina може да предлага доброволна проверка на Изпълнителите чрез представяне на документи. Тази проверка няма правна стойност и не гарантира съответствие с изискванията на закона.

8.2. Клиентите следва да използват собствено преценка, дори при статут "Проверен".

9. Прекратяване и санкции

9.1. Domestina си запазва правото да прекрати достъпа на потребител, който:

• (а) нарушава настоящите Общи условия;
• (б) предоставя невярна или подвеждаща информация;
• (в) е заподозрян в незаконна дейност;
• (г) използва Платформата за прикриване на незаконна заетост.

10. Политика за онлайн продажба

10.1. Достъпът до Платформата за подаване на поръчка е разрешен на всеки регистрариран потребител.

10.2. При онлайн плащане Domestina не носи отговорност за такси, комисионни или обменни курсове, начислени от банката на Клиента. Всякакви допълнителни разходи са за сметка на Клиента.

10.3. Клиентът може да публикува мнения за услугите и да се свързва с Domestina чрез контактните форми. Нецензурни или неподходящи съобщения могат да бъдат премахнати или игнорирани.

10.4. Domestina може да публикува рекламна или промоционална информация за услугите за определени периоди.

10.5. Всички цени са крайни, в лева (BGN), с включено ДДС и други законово изисквани данъци.

10.6. Комуникацията с Domestina се осъществява чрез посочените контактни форми.

10.7. След извършване на услуга Клиентът получава форма за оценка на електронната поща си, с която е регистриран профилът му.

11. Промени в Общите условия

11.1. Domestina има право да променя Общите условия по всяко време. Те влизат в сила от момента на публикуване.

11.2. При съществени промени потребителите могат да бъдат уведомени чрез имейл или системно съобщение.

12. Интелектуална и индустриална собственост

12.1. Съдържанието на Платформата – логота, графики, текстове и др. – е изключителна собственост на Доместина България ООД.

12.2. Всички права върху съдържанието са запазени, независимо дали са оригинални или лицензирани.

12.3. Клиентът може да използва съдържанието само за лични, нетърговски цели, освен ако не е получил писмено съгласие за друго.

12.4. Клиентът може да използва съдържанието за търговски цели само след писмено съгласие. Неоторизирана употреба се счита за нарушение.

12.5. Изпращането или реферирането на съдържание не изпълнява съгласие за използването му по други начини.

12.6. Забранена е всякаква употреба на съдържанието за цели, различни от изрично разрешените.

13. Поверителност

13.1. Клиентът/Потребителят се съгласява, че личните му данни могат да се използват за поддържане на профила, осъществяване на поръчки, фактуриране, разрешаване на спорове, стъкловно съобщения, маркетингови кампании и пазарни проучвания.

13.2. Клиентът дава неограничен достъп на Domestina до материали и информация, които изпраща на Изпълнител или чрез платформата. Domestina може да използва, публикува и разпространява тази информация. Това не се обвързва с изискване за конфиденциалност.

13.3. Клиенти се съгласяват да бъдат контактувани от Domestina или партньорски Изпълнители.

14. Отказ от договор и замяна

14.1. Потребителят има право да се откаже от договора без причина в 14‑дневен срок, считано от датата на договор сключване.

14.2. Потребителят може да променя платени посещения до 48 часа преди 00:00 ч. на датата на услугата. След това важат такси съобразно условия. Отмяна след 19:00 ч. на деня преди посещението не е възможна и ще бъде начислена стойността на посещението.

14.3. При абонамент FIX: право на едно безплатно отлагане на всеки 4 посещения, до 3 отложения накуп. При лимит или <48часа до посещението се начислява такса. Отлагане след 19:00 ч. на деня преди – не е възможно.

14.4. Отказите и промени се извършват само чрез потребителския профил.

14.5–14.6. Domestina публикува формуляр за отказ от договора онлайн и изпраща потвърждение на потребителя на траен носител (имейл).

14.7. Ако няма друго посочено в Общите условия на Изпълнителя, таксата за отмяна на посещение е 15 лв.

14.8. Няма право на отказ при услуги, които са извършени изцяло с предварителното съгласие на потребителя и след като той е уведомил, че ще загуби право на отказ след изпълнение.

15. Рекламации

15.1. Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на услугата с договореното. Domestina осигурява достъп до платформата, но няма задължение да разрешава спорове между Клиент и Изпълнител – такива се отправят директно към Изпълнителя.

15.2. Всеки може да предяви рекламация независимо дали е издадена търговска гаранция.

15.2.1. За Domestina Club членове:

• Гаранция важи 48ч. след край на услугата.
• Клиентът получава форма за оценка по имейл.
• Изпълнителят предлага нов час или корекция.
• Ако не е осигурен достъп – гаранцията отпада.
• Не включва парично връщане.
• Не важи за „Домашни помощници".
• Неспазване води до понижена позиция на Изпълнителя в платформата.

15.3. Рекламациите се подават чрез телефон или имейл, като Domestina предоставя достъп до формуляр.

15.3.1. Клиентът посочва предмет на рекламацията, начин на удовлетворяване, искана сума и контактни данни.

15.3.2. Трябва да приложи документи (фактура, протокол, акт, други).

15.4. Подадената рекламация не пречи на предявяване на иск.

15.5. Domestina поддържа регистър на рекламациите и изпраща потвърждение с номер и тип услуга.

15.5.1. При удовлетворение Domestina издава акт в два екземпляра, като един предоставя на Клиента.

16. Едностранно прекратяване

16.1. Domestina има право да прекрати едностранно договора без предизвестие при употреба в нарушение на Общите условия, закона или морални норми.

17. Прекратяване и разваляне на договора

17.1. Договорът се прекратява и при преустановяване на дейността на Domestina или закриване на сайта.

17.2. Във всички други случаи, всяка страна може да развали договора с едноседмично предизвестие при неизпълнение.

17.3. Писмената форма е спазена с имейл, клик върху бутон, чекбокс или подобно, ако изявлението е запомнено технически.

18. Регулаторни органи

18.1. Регулиращи органи са:

• КЗП: гр. София, пл. Славейков № 4А, ет. 3,4 и 6; тел. 0700 111 22; email: info@kzp.bg
• КЗЛД: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров" № 2; тел. 02/91‑53‑518; email: kzld@cpdp.bg

19. Решаване на спорове

19.1. Потребителите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ec.europa.eu/odr.

19.2. АРС е извънсъдебна помирителна процедура.

19.3. Помирителните комисии помагат при спорове между потребители и търговци.

19.4. Компетентна комисия за Domestina е Общата помирителна комисия към КЗП със седалище в София (област София, София‑град, София‑област, Кюстендил, Перник).

19.5. Списък на АРС органите в ЕС е достъпен на webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

20. Спасителна клауза

20.1. Ако някоя клауза бъде обявена за недействителна, останалите продължават да са валидни. Недействителната ще бъде заменена от закон или утвърдена практика.

21. Приложимо право и компетентен съд

21.1. Приложимото право е българско.

21.2. Спорове се разглеждат от компетентния съд в гр. София, освен ако законът не указва друго.

22. Контакт

За въпроси, сигнали или жалби относно тези Общи условия, можете да се свържете с нас на: info@domestina.bg